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角色使用指南
按角色快速定位你的工作重心
角色使用指南
VOC 平台采用基于角色的权限控制（RBAC），不同角色登录后看到的菜单和功能各不相同。 请在下方找到您的角色，快速了解您能做什么、应该聚焦什么。
不确定自己的角色？可以在个人中心查看已分配的角色信息。
01
系统管理员
平台配置与运维的把关人
10
常用模块
核心界面预览真实页面截图
voc.example.com/system/users
负责账号、权限、菜单、参数与后台任务的全量配置。该角色可见「系统管理」全部子菜单，是平台正常运转的基石。
典型工作流
1开账号
2配角色/部门
3调菜单权限
4维护字典参数
5巡检日志任务
6配置推送通道
聚焦重点
- 确保每位用户有正确的角色和权限
- 定期巡检操作日志和定时任务执行状态
- 维护数据字典一致性，变更前查看操作日志
- 配置推送通道，确保预警能触达
02
数据采集运营
把各平台的声音采得进来、采得干净
6
常用模块
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voc.example.com/data-collection
负责多渠道数据采集、清洗与监控。高频使用「数据采集」模块，是平台数据入口的守护者。
典型工作流
1配置数据源
2创建采集任务
3任务自动执行
4监控运行状态
5数据清洗入库
聚焦重点
- 确保数据源账号处于登录状态，否则任务会失败
- 定期查看采集监控，关注成功率和重复率
- 异常采集器及时排查，避免数据断档
- 调整清洗规则后观察监控指标变化
03
标注与客服人员
把原始评论标得准，质量的把关人
7
常用模块
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voc.example.com/comment-management
负责标签体系维护、AI 打标提示词管理和人工审核。是智能打标质量的把关人，直接影响分析结果的准确性。
典型工作流
1维护标签字典
2配置打标提示词
3AI 自动打标
4低置信进入审核
5人工复核修正
聚焦重点
- 标签结构变更会直接影响打标结果，请谨慎操作
- 调优提示词后建议小批量测试再全量应用
- 定期清理审核队列，避免积压
- 复核样本可用于反哺提示词与模型
04
数据分析师
从驾驶舱下钻到画像、声量与口碑，输出洞察
7
常用模块
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voc.example.com/voc-dashboard
面向业务结论：从 VOC 驾驶舱下钻到用户画像、社媒声量、NPS 与电商口碑，输出可行动的洞察建议。
典型工作流
1查看 VOC 面板
2下钻痛点维度
3交叉分析定位
4多维验证
5输出结论
聚焦重点
- 分析类页面依赖已采集、已打标的数据；无数据时为空白态
- 善用筛选器缩小范围，聚焦关键问题
- 对比分析支持跨平台/品牌/维度横向比较
- 用 AI 智能助手快速提问，比手动翻报表更高效
05
舆情预警负责人
异常早发现，告警早触达
4
常用模块
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voc.example.com/alert-management
关注负面舆情和异常声量。配置规则与通道后，系统自动监控并推送，确保第一时间发现和处理。
典型工作流
1配置预警规则
2绑定推送通道
3系统自动监控
4异常触发预警
5推送处理跟踪
聚焦重点
- 规则配置后立即生效，建议先小范围测试
- 推送通道必须绑定后预警才能触达
- 定期清理已处理/已忽略事件，保持队列清爽
- 关注 1-2 级紧急/严重预警，及时响应
06
普通业务用户
不关心后台配置，只想知道答案
4
常用模块
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voc.example.com/chat/new
日常使用 AI 智能助手提问，由 AI 基于 VOC 数据作答。无需了解后台配置，用自然语言即可获取数据洞察。
典型工作流
1打开 AI 助手
2自然语言提问
3查看分析结论
4多轮追问深入
5导出结果
聚焦重点
- 支持自然语言提问，如「最近一周负面反馈最多的维度」
- AI 会生成分析结论、图表与明细
- 支持多轮追问，逐步深入分析
- 历史会话可继续追问或删除
角色协作与数据流
6 个角色如何协同工作，数据如何在角色间流转
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